ゴルフ場愛

きのう、ゴルフ場運営会社大手で

品質向上グループをまとめているリーダーに

お会いしました。

日本各地およそ150もある

自社ゴルフ場の、

"おもおてなし”を向上させる役割を

その手に担っています。

各ゴルフ場に寄せられる

顧客からの口コミ。

月に2万通も寄せられる口コミを

すべて目を通し、

大事な意見

注意喚起が必要な案件に対して

各ゴルフ場にただお知らせメールを

送るのではなく、

「こんな時、あなたのコースでは

どうしますか？」

と、考えてもらう。

そしてその回答を集める。

または、

「キャディーマスター室前のこの場所

　掃除の回数は次のうちのどれですか？」

というように

”アンケート”という名の

各ゴルフ場スタッフに

気付きを得てもらうためのシートを

送ったり。

自分たちのゴルフ場の

仕事の仕方やおもてなしについて

振り返り・考える

場を設ける。

私自身も

ゴルフ場の経営者として

10年間、

おもてなし向上のための仕事を

していましたが、

だからこそ

彼のこのアプローチの仕方は

実に秀逸だと

心から思います。

なかなか出来ることじゃない...!!

そして

・笑顔の大切さ

・キャディ研修の仕方

・お客様との距離感

・ゴルフ場に対する考え方

などへの考え方が

私と一緒で

お話ししていてとても愉しい時間でした。

彼の、ゴルフ場という空間への

愛の大きさを

めちゃくちゃ感じた夜でした。